Banca Comercială Română (BCR) a atins un nou prag semnificativ în procesul său de transformare digitală, cu aproape 100% din creditele și depozitele sale procesate prin canale digitale în prima jumătate a anului 2024. Acest nivel fără precedent de implicare digitală marchează o schimbare majoră în peisajul bancar din România, poziționând BCR în avangarda evoluției digitale din industrie.

Angajamentul băncii față de digitalizare este evident în creșterea remarcabilă a ecosistemului digital George, care numără acum aproape 2 milioane de utilizatori activi, o creștere de 15% comparativ cu anul precedent. Această platformă a devenit centrală pentru strategia BCR, oferind clienților o experiență bancară fluidă, bazată pe tehnologie, care a redefinit modul în care sunt livrate serviciile financiare.

În primele șase luni din 2024, BCR a raportat că 94% din împrumuturile de consum în numerar, 97% din cardurile de credit și 99% din produsele de overdraft au fost acordate exclusiv online. Similar, 99% din conturile de economii și peste 90% din depozite au fost deschise digital, reflectând o schimbare profundă în comportamentul clienților spre adoptarea soluțiilor bancare digitale. Luna iunie 2024 a stabilit un nou record, cu 91% din produsele BCR fiind vândute prin canale digitale.

Succesul platformei George a fost un factor cheie în această transformare. Lansată ca un ecosistem digital cuprinzător, George deservește acum peste 2,4 milioane de utilizatori, inclusiv 160.000 de afaceri. Platforma și-a extins continuu ofertele, introducând funcții inovatoare precum George SmartEU, care a atras deja aproape 3.000 de antreprenori în căutarea de informații despre programele de finanțare europene și naționale. În plus, aplicația George Junior, concepută pentru a îmbunătăți educația financiară a copiilor cu vârste cuprinse între 7 și 14 ani, a ajuns la 45.000 de utilizatori.

Realizările digitale ale BCR nu se limitează doar la clienții individuali. Banca a înregistrat, de asemenea, o creștere semnificativă a serviciilor sale digitale pentru afaceri, cu peste 70% din clienții eligibili care și-au început relația bancară prin onboarding digital în prima jumătate a anului 2024. Această abordare digital-first a permis BCR să sprijine eficient nevoile comunității antreprenoriale din România, consolidându-și astfel poziția de lider în sectorul bancar digital.

Angajamentul BCR față de inovație depășește produsele bancare tradiționale. Banca a implementat soluții de plată digitală care au facilitat peste 168 de milioane de tranzacții în transportul public în ultimii cinci ani, cu peste 29 de milioane procesate doar în prima jumătate a anului 2024, o creștere de 16% față de anul precedent. Sistemul de plată inteligentă pentru parcare la Aeroportul Internațional Henri Coandă, care permite plăți contactless, a înregistrat, de asemenea, rezultate impresionante, cu tranzacții totale de 56 de milioane RON.

Focusul BCR pe digitalizare nu a transformat doar operațiunile sale, ci a îmbunătățit semnificativ satisfacția și implicarea clienților. Contact Center-ul BCR, care a gestionat aproximativ 1 milion de apeluri în prima jumătate a anului 2024, a integrat instrumente digitale avansate, precum Video Advisory și chatbotul ADA, optimizând astfel interacțiunile cu clienții.

Pe măsură ce BCR continuă să conducă transformarea digitală în banking, realizările sale din prima jumătate a anului 2024 subliniază impactul profund al transformării digitale asupra industriei serviciilor financiare din România. Cu aproape 100% din creditele și depozitele sale acum procesate digital, BCR stabilește noi standarde pentru viitorul bankingului.