HORNBACH hat auf dem lokalen Markt einen auf künstlicher Intelligenz basierenden virtuellen Assistenten eingeführt, der in den Onlineshop integriert ist, und erweitert damit die digitalen Tools im DIY-Handel. Das Unternehmen gibt an, dass diese Lösung die erste ihrer Art im DIY-Segment in Rumänien ist.

Das neue Tool soll Kunden bei der Planung und Umsetzung von Renovierungs- oder Heimwerkerprojekten unterstützen. Zu den Funktionen gehören Produktempfehlungen basierend auf dem beschriebenen Projekt, Berechnung des Materialbedarfs und Bereitstellung praktischer Anleitungen für verschiedene Arbeiten. Das System nutzt interne Daten über das verfügbare Sortiment und liefert kontextbezogene Antworten, die auf die Angaben des Nutzers zugeschnitten sind.

Neben technischer Unterstützung bietet der Assistent Informationen zur Produktverfügbarkeit und deren Standort in den Filialen sowie Antworten auf operative Fragen zu Bestellungen, Lieferung oder Rücksendungen. Er ist rund um die Uhr verfügbar und kann in bis zu 50 Sprachen antworten, basierend auf generativer KI-Technologie.

Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit Homie AI entwickelt. Die Implementierung spiegelt einen breiteren Trend zur Integration digitaler Tools in Verkaufs- und Supportprozesse wider, insbesondere in Segmenten, in denen Kaufentscheidungen einen hohen Informationsgrad erfordern.

Die Initiative ist Teil der Omnichannel-Strategie des Händlers, die darauf abzielt, Online- und Offline-Kanäle zu integrieren. In diesem Modell erweitern digitale Tools die Kundeninteraktion über das physische Geschäft hinaus und standardisieren den Zugang zu Informationen.

Die Einführung solcher Lösungen erfolgt in einem Kontext, in dem Verbraucher schnelle und personalisierte Unterstützung für DIY-Projekte suchen, während Einzelhändler die Abhängigkeit von direkter Interaktion mit Filialmitarbeitern reduzieren möchten. Gleichzeitig hängt die Effizienz dieser Tools von der Datenqualität und der Fähigkeit ab, unterschiedliche Anforderungen einzelner Projekte zu erfüllen.